Защита прав потребителей является составной частью защиты прав человека.

Защита прав потребителей это гарантированный закон контроля за качеством и безопасностью всех видов продуктов и услуг.

Когда мы с вами покупаем, заказываем или используем товар, или продукцию, реализуемой на территории Украины мы имеем право на: защиту своих прав государством; надлежащее качество и обслуживание; безопасность; достоверную информацию о товаре, его ассортимент, качество, а также о ее производителе; обращение в суд или уполномоченных органов государственной власти за защитой нарушенных прав.

Права потребителей защищались всегда обычаями и законами. Постепенно эти права нашли свое воплощение в образовании различных общественных объединений, правовых норм и др.

Начиная с 1936 года и по сей день законы и нормы оптимизируются, совершенствуются и развиваются. Национальная ассоциация потребителей США появилась в конце 1936 года, в 1951 году она появилась и во Франции, а в 1957 году- в Великобритании.

15 марта 1961 Президент США издал постановление, которое провозглашало «Четыре права потребителей»: на безопасность и качество товара; достоверную информацию; право быть услышанным; право защищать свои претензии в суде.

В 1973 году Совет Европы утвердил «Хартию защиты потребителей», а в 1985 году Генеральная Ассамблея ООН утвердила «Управляющие принципы защиты интересов и прав потребителей». В свое время даже Советский Союз признал эти принципы.

Среди республик бывшего Советского Союза Украина первая приняла закон «О защите прав потребителей». В 1992 году был создан Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей.

Процесс становления и формирования системы защиты прав гражданина основывается на статье Конституции Украины, согласно которой «государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ».

Надзор и защиту в области прав потребителей осуществляют: Госпотреб инспекция Украины, Антимонопольный комитет Украины, Государственная жилищно-коммунальная инспекция, Национальная экспертная комиссия Украины по вопросам защиты общественной морали. Если случилось так, что ваши права, как потребителя, возбуждено вы можете обратиться в суд. Вам необходимо будет доказывать следующие обстоятельства: факт приобретения услуги или товара; предоставление информации о товаре; сведения о свойствах товара и его соответствие потребностям потребителя; использования товара; причинение вреда жизни или здоровью.

Кроме этого доказательствами приобретения товара может быть - квитанция, товарный или кассовый чек, билет, договор и др.

Если на товар установлен гарантийный срок следует иметь технический паспорт или другой документ, который его заменяет.

Если этих документов у вас нет (потеряли или не получили при приобретении товара) то факт купли-продажи можно доказать с помощью свидетелей или других доказательств.

О наличии или отсутствии недостатков в товаре можно доказать с помощью экспертизы. Это должен сделать за свой счет именно продавец.

Поэтому не теряйте времени отстаивайте и защищайте свои права.

В Соглашении об ассоциации Украина - ЕС указано: «Стороны сотрудничают с целью обеспечения высокого уровня защиты прав потребителей и достижения совместимости между их системами защиты прав потребителей». Поэтому при реформировании системы защиты прав потребителей в Украине процесс должен осуществляться на основе ЕС и новейших европейских подходов к повышению эффективности системы защиты прав потребителей, в частности: изменение акцента из возможностей производителей на нужды потребителей; стремительное развитие тех сегментов рынка, лучше отвечают потребностям потребителей; потребители являются неотъемлемой составляющей экономического развития; потребители получают гарантии обеспечения минимального потребления по приемлемым ценам; учета интересов производителей, установления определенного баланса интересов сторон рынка.

Поэтому надеемся, что реформирование Закона «О правах потребителей» принесет и потребителю, и производителю положительные изменения, усовершенствованные права, выгодные условия, уменьшение случаев обращений в суд.

Юрист общей практики

Юридическая компания «АЛЬФА ЛЕКС КОНСАЛТИНГ»

Катерина Овчаренко